Patient Rights and Responsibilities

Patient Rights

We respect the dignity and pride of each individual we serve. We comply with applicable Federal civil rights laws and do not discriminate on the basis of age, gender, disability, race, color, ancestry, citizenship, religion, pregnancy, sexual orientation, gender identity or expression, national origin, medical condition, marital status, veteran status, payment source or ability, or any other basis prohibited by federal, state, or local law. Each individual shall be informed of the patient’s rights and responsibilities in advance of administering or discontinuing patient care or otherwise at the earliest possible time in the course of hospitalization. We adopt and affirm as policy the following rights of patient/clients who receive services from our facilities:

Considerate and Respectful Care

To receive competent, ethical, high-quality, safe and professional care and high professional standards that are continually maintained and reviewed without discrimination
To be free from all forms of abuse and harassment
To be treated with consideration, respect and recognition of their individuality, including the need for privacy in treatment. Case discussion, consultation, examination, and treatment are considered confidential and shall be conducted discreetly. This includes the right to request the facility provide a person of one’s own gender to be present during certain parts of physical examinations, treatments or procedures performed by a health professional of the opposite sex, except in emergencies, and the right not to remain undressed any longer than is required for accomplishing the medical purpose for which the patient was asked to undress
A patient has the right to know what facility rules and regulations apply to his conduct as a patient

Information Regarding Health Status and Care

To be informed of his/her health status in terms that patient can reasonably be expected to understand, and to participate in the development and the implementation of his/her plan of care and treatment, including diagnosis, treatment, prognosis, and possible complications. When it is not possible or medically advisable to give such information to the patient, the information shall be given on his/her behalf to the patient’s designee.
The right to be informed of the names and functions of all physicians and other health care professionals who are providing direct care to the patient
The right to be informed about any continuing health care requirements after his/her discharge from the hospital. The patient shall also have the right to receive assistance from the physician and appropriate hospital staff in arranging for required follow-up care after discharge.
To be informed of risks, benefits and side effects of all medications and treatment procedures, particularly those considered innovative or experimental
To be informed of all appropriate alternative treatment procedures
To be informed of the outcomes of care, treatment and services
To appropriate assessment and management of pain
To be informed if the hospital has authorized other health care and/or education institutions to participate in the patient’s treatment. The patient shall also have a right to know the identity and function of these institutions, and may refuse to allow their participation in his/her treatment

Decision Making and Notification

To choose a person to be his/her healthcare representative and/ or decision maker. The patient may also exercise his/her right to exclude any family members from participating in his/her healthcare decisions.
To have a family member, chosen representative and/or his or her own physician notified promptly of admission to the hospital
To request or refuse treatment, medication, or procedures and to be informed of this right by his/her physician. This right must not be construed as a mechanism to demand the provision of treatment or services deemed medically unnecessary or inappropriate
To be included in experimental research only when he or she gives informed, written consent to such participation. The patient may refuse to participate in experimental research, including the investigations of new drugs and medical devices
A patient has the right to be advised when a physician is considering the patient as a part of a medical care research program or donor program. Informed consent must be obtained prior to actual participation in such a program and the patient or legally responsible party, may, at any time, refuse to continue in any such program to which he has previously given informed consent. An Institutional Review Board (IRB) may waive or alter the informed consent requirement if it reviews and approves a research study in accord with federal regulations for the protection of human research subjects including U.S. Department of Health and Human Services (HHS) regulations under 45 CFR Part 46 and U.S. Food and Drug Administration (FDA) regulations under 21 CFR Parts 50 and 56. For any research study proposed for conduct under an FDA “Exception from Informed Consent Requirements for Emergency Research” or an HHS “Emergency Research Consent Waiver” in which informed consent is waived but community consultation and public disclosure about the research are required, any facility proposing to be engaged in the research study also must verify that the proposed research study has been registered with the North Carolina Medical Care Commission. When the IRB reviewing the research study has authorized the start of the community consultation process required by the federal regulations for emergency research, but before the beginning of that process, notice of the proposed research study by the facility shall be provided to the North Carolina Medical Care Commission. The notice shall include: (a) the title of the research study; (b) a description of the research study, including a description of the population to be enrolled; (c) a description of the planned community consultation process, including currently proposed meeting dates and times; (d) an explanation of the way that people choosing not to participate in the research study may opt out; and (e) contact information including mailing address and phone number for the IRB and the principal investigator. The Medical Care Commission may publish all or part of the above information in the North Carolina Register, and may require the institution proposing to conduct the research study to attend a public meeting convened by a Medical Care Commission member in the community where the proposed research study is to take place to present and discuss the study or the community consultation process proposed.
To formulate advance directives and have hospital staff and practitioners who provide care in the hospital comply with these directives
To leave the healthcare facility against one’s physician’s advice to the extent permitted by law

Access to Services

To receive, as soon as possible, the free services of a translator and/or interpreter, telecommunications devices, and any other necessary services or devices to facilitate communication between the patient and the hospitals’ health care personnel (e.g., qualified interpreters, written information in other languages, large print, accessible electronic formats)
To bring a service animal into the facility, except where service animals are specifically prohibited pursuant to facility policy (e.g., operating rooms, patient units where a patient is immunosuppressed or in isolation)
To pastoral counseling and to take part in religious and/or social activities while in the hospital, unless one’s doctor thinks these activities are not medically advised
To safe, secure and sanitary accommodation and a nourishing, well balanced and varied diet
To access people outside the facility by means of verbal and written communication
To have accessibility to facility buildings and grounds. We recognize the Americans with Disabilities Act, a wide-ranging piece of legislation intended to make American society more accessible to people with disabilities. The policy is available upon request
To a prompt and reasonable response to questions and requests for service
To request a discharge planning evaluation

Access to Medical Records

To have his/her medical records, including all computerized medical information, kept confidential and to access information within a reasonable time frame. The patient may decide who may receive copies of the records except as permitted by operation of law, required by law, or through appropriate third party contractual arrangements. A patient’s access to medical records may be restricted by the patient’s attending physician. If the physician restricts the patient’s access to information in the patient’s medical record, the physician shall record the reasons on the patient’s medical record. Access will be restricted only for sound medical reason. A patient’s designee may have access to the information in the patient’s medical records even if the attending physician restricts the patient’s access to those records.
Upon leaving the healthcare facility, patients have the right to obtain copies of their medical records

Ethical Decisions

To participate in ethical decisions that may arise in the course of care including issues of conflict resolution, withholding resuscitative services, foregoing or withdrawal of life sustaining treatment, and participation in investigational studies or clinical trials
If the healthcare facility or its team decides that the patient’s refusal of treatment prevents him/her from receiving appropriate care according to ethical and professional standards, the relationship with the patient may be terminated

Protective Services

To access protective and advocacy services and other individuals or agencies authorized to act on the patient’s behalf to assert or protect the patient’s rights as described in this document
To be free from restraints of any form that are not medically necessary or are used as a means of coercion, discipline, convenience, or retaliation by staff
The patient who receives treatment for mental illness or developmental disability, in addition to the rights listed herein, has the rights provided by any applicable state law
To all legal and civil rights as a citizen unless otherwise prescribed by law
To have upon request an impartial review of hazardous treatments or irreversible surgical treatments prior to implementation except in emergency procedures necessary to preserve one’s life
To an impartial review of alleged violations of patient rights
To expect emergency procedures to be carried out without unnecessary delay
To give consent to a procedure or treatment and to access the information necessary to provide such consent. Except for emergencies, a physician must obtain necessary informed consent prior to the start of any procedure or treatment, or both
To be free from duplication of medical and nursing procedures as determined by the attending physician
To receive medical and nursing treatment that avoids unnecessary physical and mental discomfort
To not be required to perform work for the facility unless the work is part of the patient’s treatment and is done by choice of the patient
To fi le a complaint with the Department of Health or other quality improvement, accreditation or other certifying bodies if he /she has a concern about patient abuse, neglect, about misappropriation of a patient’s property in the facility or other unresolved complaint, patient safety or quality concern

Payment and Administration

To examine and receive an explanation of the patient’s healthcare facility’s bill regardless of source of payment, and may receive upon request, information relating to the availability of known financial resources
The patient has a right to full information and counseling on the availability of known financial resources for his/her health care.
A patient who is eligible for Medicare has the right to know, upon request and in advance of treatment, whether the health care provider or health care facility accepts the Medicare assignment rate
To receive, upon request, prior to treatment, a reasonable estimate of charges for medical care
To be informed in writing about the facility policies and procedures for initiation, review and resolution of patient complaints, including the address and telephone number of where complaints may be fi led

Additional Patient Rights

When medically permissible, a patient may be transferred to another facility only after he or his next of kin or other legally responsible representative has received complete information and an explanation concerning the needs for and alternatives to such a transfer. The facility to which the patient is to be transferred must first have accepted the patient for transfer.
Except in emergencies, the patient may be transferred to another facility only with a full explanation of the reason for transfer, provisions for continuing care and acceptance by the receiving institution
To initiate their own contact with the media
To get the opinion of another physician, including specialists, at the request and expense of the patient
To wear appropriate personal clothing and religious or other symbolic items, as long as they do not interfere with diagnostic procedures or treatment
To request a transfer to another room if another patient or a visitor in the room is unreasonably disturbing him/her
To request pet visitation except where animals are specifically prohibited pursuant to the facility’s policies (e.g., operating rooms, patient units where a patient is immunosuppressed or in isolation)
The patient has the right not to be awakened by hospital staff unless it is medically necessary.

Patient Responsibilities

The care a patient receives depends partially on the patient him/ herself. Therefore, in addition to the above rights, a patient has certain responsibilities. These should be presented to the patient in the spirit of mutual trust and respect.

To provide accurate and complete information concerning his/her health status, medical history, hospitalizations, medications and other matters related to his/her health
To report perceived risks in his/her care and unexpected changes in his/her condition to the responsible practitioner
To report comprehension of a contemplated course of action and what is expected of the patient, and to ask questions when there is a lack of understanding
To follow the plan of care established by his/her physician, including the instructions of nurses and other health professionals as they carry out the physician’s orders
To keep appointments or notifying the facility or physician when he/ she is unable to do so
To be responsible for his/her actions should he/she refuse treatment or not follow his/her physician’s orders
To assure that the financial obligations of his/her healthcare care are fulfilled as promptly as possible
To follow facility policies, procedures, rules and regulations
To be considerate of the rights of other patients and facility personnel
To be respectful of his/her personal property and that of other persons in the facility
To help staff to assess pain, request relief promptly, discuss relief options and expectations with caregivers, work with caregivers to develop a pain management plan, tell staff when pain is not relieved, and communicate worries regarding pain medication
To inform the facility of a violation of patient rights or any safety concerns, including perceived risk in his/her care and unexpected changes in their condition

Visitation Rights

We recognize the importance of family, spouses, partners, friends and other visitors in the care process of patients. We adopt and affirm as policy the following visitation rights of patients/clients who receive services from our facilities:

To be informed of their visitation rights, including any clinical restriction or limitation of their visitation rights
To designate visitors, including but not limited to a spouse, a domestic partner (including same sex), family members, and friends. These visitors will not be restricted or otherwise denied visitation privileges on the basis of age, race, color, national origin, religion, gender, gender identity, gender expression, sexual orientation or disability. All visitors will enjoy full and equal visitation privileges consistent with any clinically necessary or other reasonable restriction or limitation that facilities may need to place on such rights
To receive visits from one’s attorney, physician or clergyperson at any reasonable time
To speak privately with anyone he/she wishes (subject to hospital visiting regulations) unless a doctor does not think it is medically advised
To refuse visitors
Media representatives and photographers must contact the hospital spokesperson for access to the hospital

TO REPORT A PATIENT RIGHTS CONCERN, PLEASE CONTACT:

NC Division of Health Service Regulation
Complaint Intake Unit
2711 Mail Service Center
Raleigh, NC 27699

Toll Free: 800-624-3004 (NC only)
Outside NC: 919-855-4500
E-mail: dhsr.webmaster@dhhs.nc.gov

Quality Improvement Organization (QIO):
KEPRO
5201 West Kennedy Boulevard, Suite 900
Tampa, FL 33609

Toll Free Phone: 888-317-0751
Toll Free Fax: 844-878-7921
Local phone: 813-280-8256

The Joint Commission:

At Joint Commission, using the Report a Patient Safety Event link in the “Action Center” on the home page of the website.

HCA Ethics Line: 1-800-455-1996

If you need access to services or to report a concern regarding discrimination in access to services, contact the Equity Compliance Coordinator:

Megan McKinney, Equity Compliance Coordinator (ECC)
125 Hospital Drive
Spruce Pine, NC 28755
Phone: (828) 766-1815
Megan.McKinney@HCAHealthcare.com

You can file a grievance in person or by mail, fax, or email. If you need help filing a grievance, the Equity Compliance Coordinator is available to help you.

You can also file a civil rights complaint with the U.S. Department of Health and Human Services, Office for Civil Rights, electronically through the Office of Civil Rights Complaint Portal or by mail or phone at:

U.S. Department of Health and Human Services
200 Independence Avenue, SW
Room 509F, HHH Building
Washington, D.C. 20201
1-800-368-1019, 800-537-7697 (TDD)

Office for Civil Rights Complaint Forms

Declaración de los Derechos y Responsabilidades de los Pacientes

Derechos Del Paciente

Nosotros respetamos la dignidad y el orgullo de cada persona que atendemos. Acatamos las leyes federales de derechos civiles correspondientes y no discriminamos por razón de edad, género, incapacidad, raza, color, ascendencia, ciudadanía, religión, embarazo, orientación sexual, identidad o expresión de género, nacionalidad, afección médica, estado civil, condición de veterano, fuente o capacidad de pago o cualquier otra base prohibida por la ley federal, estatal o local. Cada persona recibirá información sobre los derechos y responsabilidades del paciente antes de que se administre o suspenda la atención del paciente o, de otro modo, lo antes posible en el curso de una hospitalización. Adoptamos y afi rmamos como política los siguientes derechos de los pacientes y los clientes que reciben servicios en nuestras instalaciones:

Atención Considerada y Respetuosa

A recibir atención competente, ética, de alta calidad, segura y profesional, con altos estándares profesionales que se conservan y revisan continuamente sin discriminación.
A estar libre de todas las formas de abuso y acoso.
A ser tratado con deferencia, respeto y reconocimiento de su individualidad, incluida la necesidad de privacidad durante el tratamiento. El análisis del caso, la consulta, el examen y el tratamiento reciben tratamiento confi dencial y se llevarán a cabo discretamente. Esto incluye el derecho a solicitar que el centro ofrezca la oportunidad de que una persona del mismo género esté presente durante ciertas instancias de los exámenes físicos, tratamientos o procedimientos realizados por un profesional de la salud del sexo opuesto, excepto en emergencias y el derecho a no permanecer desnudo más tiempo del necesario para lograr el propósito médico por el cual se le solicitó al paciente que se desnudara.
A saber qué normas y reglamentos del centro regulan su conducta como paciente.

Información Sobre el Estado De Salud y la Atención

A ser informado de su estado de salud en términos que se espera que el paciente pueda comprender razonablemente y a participar en la creación y la implementación de su plan de atención y tratamiento, incluidos el diagnóstico, el tratamiento, el pronóstico y las complicaciones posibles. Cuando no sea posible o médicamente aconsejable proporcionar dicha información al paciente, la información se entregará al designado del paciente en su representación.
A ser informado de los nombres y funciones de todos los médicos y otros profesionales de la salud que brindan atención directa al paciente.
A ser informado de cualquier requisito de atención médica continua posterior al alta hospitalaria. Asimismo, el paciente tendrá derecho recibir asistencia del médico y del personal hospitalario apropiado para organizar la atención de seguimiento requerida después del alta.
A ser informado de los riesgos, benefi cios y efectos secundarios de todos los medicamentos y procedimientos de tratamiento, particularmente aquellos considerados innovadores o experimentales.
A ser informado de todos los procedimientos de tratamiento alternativo apropiados.
A ser informado de los resultados de la atención, el tratamiento y los servicios.
A la evaluación y el manejo del dolor adecuados.
A ser informado si el hospital autorizó la participación de otras instituciones de atención médica o de capacitación en el tratamiento del paciente. El paciente también tendrá derecho a conocer la identidad y la función de estas instituciones, y podrá negarse a permitir la participación de estas instituciones en su tratamiento.

Toma y Notificación de Decisiones

A elegir a una persona para que actúe como representante de atención médica o se encargue de la toma de decisiones. El paciente también podrá ejercer su derecho a excluir a cualquier familiar de la participación en la toma de decisiones de carácter médico relativas al paciente.
A que un familiar, representante elegido o su propio médico sea notifi cado de inmediato del ingreso del paciente al hospital.
A solicitar o rechazar tratamientos, medicamentos o procedimientos y a que su médico le informe de este derecho. Este derecho no debe interpretarse como un mecanismo para exigir la administración de tratamiento o servicios médicamente innecesarios o inapropiados.
A ser incluido en investigaciones experimentales solo cuando el paciente dé su consentimiento por escrito para dicha participación. El paciente podrá negarse a participar en investigaciones experimentales, incluidas las investigaciones de fármacos y dispositivos médicos nuevos.
A ser avisado cuando un médico considere la participación del paciente en un programa de investigación de atención médica o en un programa de donantes. El consentimiento informado debe obtenerse antes de la participación real en dicho programa, y el paciente o la parte legalmente responsable podrá, en cualquier momento, negarse a continuar en cualquier programa para el cual haya prestado su consentimiento informado previamente. Una Junta de revisión institucional (IRB, por sus siglas en inglés) podrá renunciar o alterar el requisito de consentimiento informado si revisa y aprueba un estudio de investigación de acuerdo con las regulaciones federales para la protección de sujetos humanos de investigación, incluidos las normativas del Departamento de Salud y Servicios Humanos (HHS, por sus siglas en inglés) de los EE. UU. en virtud del Título 45, Apartado 46, del Código de Regulaciones Federales (CFR, por sus siglas en inglés) y las normativas de la Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA, por sus siglas en inglés) de los Estados Unidos en virtud del Título 21, Apartados 50 y 56, del CFR. Para cualquier estudio de investigación propuesto cuya realización se lleve a cabo implementando una “Excepción de los Requisitos de Consentimiento Informado para Investigación de Emergencia” de la FDA o una “Exención de Consentimiento de Investigación de Emergencia” del HHS en el que se renuncia al consentimiento informado, pero se requiere consulta comunitaria y divulgación pública sobre la investigación, todo centro que se proponga para participar en el estudio de investigación también debe verifi car que el estudio de investigación propuesto haya sido registrado en la Comisión de atención médica de Carolina del Norte. Cuando el IRB que revisa el estudio de investigación ha autorizado el inicio del proceso de consulta comunitaria requerido por las reglamentaciones federales para la investigación de emergencia, pero antes del comienzo de ese proceso, el centro deberá informar a la Comisión de atención médica de Carolina del Norte del estudio de investigación propuesto. El aviso incluirá: (a) el título del estudio de investigación; (b) una descripción del estudio de investigación, incluida una descripción de la población que participará; (c) una descripción del proceso de consulta comunitaria planifi cado, incluidas las fechas y horas de reunión propuestas actualmente; (d) una explicación de la forma en que las personas que no quieren participar en el estudio de investigación pueden optar por no participar; (e) información de contacto, incluida la dirección postal y el número de teléfono del IRB y del investigador responsable. La Comisión de atención médica podrá publicar toda o parte de la información anterior en el Registro de Carolina del Norte, y podrá exigir al centro que propone realizar el estudio de investigación que asista a una reunión pública convocada por un miembro de la Comisión de atención médica en la comunidad donde se realizó el estudio de investigación propuesto para presentar y discutir el estudio o el proceso de consulta comunitario propuesto.
A redactar directivas anticipadas y a hacer que el personal hospitalario y los profesionales que brindan atención en el hospital cumplan con estas directivas.
A abandonar el centro de salud, en contra del consejo del médico, en la medida permitida por ley.

Acceso a Servicios

A recibir, lo antes posible, los servicios gratuitos de un traductor o intérprete, dispositivos de telecomunicaciones y cualquier otro servicio o dispositivo necesario para facilitar la comunicación entre el paciente y el personal de atención médica del hospital (por ejemplo: intérpretes califi cados, información escrita en otros idiomas, letra grande, formatos electrónicos accesibles).
A llevar un animal de servicio al centro, excepto en los lugares en los que los animales de servicio están específi camente prohibidos, de conformidad con la política del centro (por ejemplo: quirófanos, unidades de pacientes inmunodeprimidos o aislados).
A recibir asesoramiento pastoral y participar en actividades religiosas o sociales mientras está en el hospital, a menos que el médico piense que estas actividades no son médicamente recomendadas.
A recibir un alojamiento seguro y sanitario y una dieta nutritiva, equilibrada y variada.
A tener acceso a las personas fuera del centro mediante comunicación verbal y escrita.
A tener accesibilidad a los edifi cios y terrenos de las instalaciones. Nosotros se reconoce la Ley para Estadounidenses con Discapacidades, una legislación amplia destinada a hacer que las personas con discapacidades tengan mayor acceso a la sociedad estadounidense. La política está disponible a pedido.
A tener respuestas rápidas y razonables a las preguntas y solicitudes de servicio.
A solicitar una evaluación de planifi cación del alta.

Acceso a Historias Clínicas

A tener sus historias clínicas, incluida toda la información médica computarizada, tratada de manera confi dencial, y a acceder a la información dentro de un plazo razonable. El paciente podrá decidir quién podrá recibir copias de las historias, excepto según lo permita la ley, lo requiera la ley o mediante acuerdos contractuales con terceros. El acceso del paciente a las historias clínicas podrá estar restringido por el médico tratante del paciente. Si el médico restringe el acceso del paciente a la información en la historia clínica, el médico deberá registrar los motivos en la historia clínica del paciente. El acceso estará restringido solo por una buena causa médica. El designado del paciente podrá tener acceso a la información en las historias clínicas del paciente, incluso si el médico tratante restringe el acceso del paciente a esas historias.
Al salir del centro de salud, los pacientes tienen derecho a obtener copias de sus historias clínicas.

Decisiones Éticas

A participar de las decisiones éticas que podrán surgir en el curso de la atención, incluidos los problemas de resolución de confl ictos, la abstención de servicios de reanimación, la renuncia o el retiro del tratamiento de soporte vital y la participación en estudios de investigación o ensayos clínicos.
Si el centro de atención médica o su equipo deciden que la negativa del paciente a recibir tratamiento le impide obtener la atención adecuada de acuerdo con los estándares éticos y profesionales, la relación con el paciente podrá finalizar.

Servicios de Protección

A acceder a servicios de protección y defensa y otras personas o agencias autorizadas para actuar en nombre del paciente para hacer valer o proteger los derechos del paciente como se describe en este documento.
A estar libre de restricciones de cualquier forma que no sea médicamente necesaria o que el personal utilice como medio de coerción, disciplina, conveniencia o represalia.
El paciente que recibe tratamiento por una enfermedad mental o discapacidad del desarrollo, además de los derechos enumerados aquí, tiene derechos provistos por cualquier ley estatal aplicable.
A todos los derechos legales y civiles como ciudadano, a menos que la ley indique lo contrario.
A tener, previa solicitud, una revisión imparcial de tratamientos peligrosos o tratamientos quirúrgicos irreversibles antes de su implementación, excepto para los procedimientos de emergencia necesarios para preservar la vida.
A una revisión imparcial de presuntas violaciones de los derechos del paciente.
A esperar que los procedimientos de emergencia se lleven a cabo sin demoras innecesarias.
A dar su consentimiento a un procedimiento o tratamiento y a acceder a la información necesaria para proporcionar dicho consentimiento. A excepción de las emergencias, un médico debe obtener el consentimiento informado necesario antes del inicio de cualquier procedimiento o tratamiento, o ambos.
A estar libre de duplicación de procedimientos médicos y de enfermería, según lo determine el médico tratante.
A recibir tratamiento médico y de enfermería que evite molestias físicas y mentales innecesarias.
A que no sea necesario realizar un trabajo para el centro, a menos que el trabajo sea parte del tratamiento del paciente y se haga por elección del paciente.
A presentar una queja ante el Departamento de Salud u otro organismo encargado de la mejora de calidad, acreditación o certifi cación, si el paciente tiene inquietudes sobre abuso, negligencia, apropiación indebida de la propiedad de un paciente en el centro u otra queja no resuelta, seguridad del paciente o una inquietud de calidad.

Pago y Administración

A examinar y recibir una explicación de la factura del centro de salud del paciente, independientemente de la fuente de pago, y podrá recibir, previa solicitud, información relacionada con la disponibilidad de recursos fi nancieros conocidos.
A recibir información completa y asesoramiento sobre la disponibilidad de recursos fi nancieros conocidos para su atención médica.
De tratarse de un paciente elegible para Medicare, a saber, previa solicitud y antes del tratamiento, si el proveedor de atención médica o el centro de atención médica aceptan la tasa de asignación de Medicare.
A recibir, previa solicitud antes del tratamiento, una cálculo razonable de los cargos por la atención médica.
A ser informado por escrito sobre las políticas y los procedimientos del centro para iniciar, revisar y resolver las quejas de los pacientes, incluida la dirección y el número de teléfono donde se podrán presentar las quejas.

Derechos Adicionales del Paciente

Cuando sea médicamente permitido, un paciente podrá ser transferido a otro centro solo después de que él/ella o sus familiares u otro representante legalmente responsable haya recibido la información completa y una explicación sobre las necesidades y alternativas a dicha transferencia. El centro al cual el paciente debe ser transferido primero debe haber aceptado al paciente para la transferencia.
Excepto en caso de emergencia, el paciente podrá ser transferido a otro centro solo con una explicación completa del motivo de la transferencia, las disposiciones para la atención continua y la aceptación por parte del centro receptor.
A iniciar su propio contacto con los medios de comunicación.
A recibir la opinión de otro médico, incluidos los especialistas, a pedido y a expensas del paciente.
A usar ropa personal adecuada y artículos religiosos u otros elementos simbólicos, siempre que no interfi eran con los procedimientos de diagnóstico o tratamiento.
A solicitar un traslado a otra habitación, si otro paciente o un visitante en la habitación lo molesta injustifi cadamente.
A solicitar la visita de una mascota, excepto en los lugares en los que los animales de servicio estén específi camente prohibidos de conformidad con la política del centro (por ejemplo: quirófanos, unidades de pacientes inmunodeprimidos o aislados).
A no ser despertado por el personal del hospital, a menos que sea médicamente necesario.

Responsabilidades Del Paciente

La atención que recibe un paciente depende parcialmente del paciente mismo. Por consiguiente, además de los derechos anteriores, un paciente tiene ciertas responsabilidades. Estas deben presentarse al paciente en un espíritu de confi anza y respeto mutuos.

A proporcionar información precisa y completa sobre su estado de salud, historial médico, hospitalizaciones, medicamentos y otros asuntos relacionados con su salud.
A informar los riesgos percibidos en su atención y los cambios inesperados en su afección al profesional responsable.
A informar sobre el entendimiento de un curso de acción contemplado y lo que se espera del paciente, y a hacer preguntas cuando no comprenda.
A seguir el plan de atención establecido por su médico, incluidas las instrucciones de los enfermeros y otros profesionales de la salud, a medida que se llevan a cabo las órdenes del médico.
A acudir a las citas, o notifi car al centro o al médico cuando pueda asistir.
A ser responsable de sus acciones si rechaza el tratamiento o no sigue las órdenes de su médico.
A garantizar que las obligaciones fi nancieras de su atención médica se cumplan lo antes posible.
A respetar las políticas, procedimientos, reglas y regulaciones del centro.
A ser considerado con los derechos de otros pacientes y del personal del centro.
A ser respetuoso de su propiedad personal y la de otras personas en el centro.
A ayudar al personal a evaluar el dolor, solicitar alivio con prontitud, discutir las opciones y expectativas de alivio con los cuidadores, trabajar con los cuidadores para crear un plan de manejo del dolor, informar al personal cuando el dolor no se alivia y comunicar sus preocupaciones con respecto a los analgésicos.
A informar al centro de una violación de los derechos del paciente o cualquier inquietud de seguridad, incluido el riesgo percibido en su atención y los cambios inesperados en su afección.

Derechos de Visita

Nosotros se reconoce la importancia de la familia, los cónyuges, las parejas, los amigos y otras visitas en el proceso de atención de los pacientes. Adoptamos y afi rmamos como política los siguientes derechos de visitas de pacientes y clientes que reciben servicios en nuestros centros:

A ser informado de sus derechos de visita, incluida cualquier restricción clínica o limitación de sus derechos de visita.
A designar visitantes, incluidos, entre otros, un cónyuge, una pareja de hecho (incluso del mismo sexo), familiares y amigos. A estos visitantes no se les restringirá ni denegará los privilegios de visita por motivos de edad, raza, color, nacionalidad, religión, género, identidad de género, expresión de género, orientación sexual o incapacidad. Todos los visitantes disfrutarán los privilegios de visita completos e iguales, consistentes con cualquier restricción o limitación clínicamente necesaria u otra restricción razonable que el centro podrá necesitar para imponer dichos derechos.
A recibir visitas de un abogado, médico o clérigo en cualquier momento conveniente.
A conversar de modo privado con cualquier persona que desee (sujeto a las regulaciones de visitas al hospital), a menos que un médico no piense que es médicamente recomendado.
A rechazar visitantes.
Los representantes de los medios y los fotógrafos deben comunicarse con el portavoz del hospital para acceder al hospital.

PARA INFORMAR SOBRE UNA PREOCUPACION EN MATERIA DE DERCHOS DEL PACIENTE, PONGASE EN CONTACTO CON:

NC Division of Health Service Regulation
Complaint Intake Unit
2711 Mail Service Center
Raleigh, NC 27699

Teléfono gratuito: 800-624-3004 (NC solamente)
Fuera de NC: 919-855-4500
Correio eletrônico: dhsr.webmaster@dhhs.nc.gov

Organización de Mejoramiento de la Calidad (QIO, por sus siglas en inglés):
KEPRO
5201 West Kennedy Boulevard, Suite 900 | Tampa, FL 33609

Teléfono gratuito: 888-317-0751
Fax gratuito: 844-878-7921
Teléfono local: 813-280-8256

The Joint Commission:
• Visite el sitio online www.jointcommission.org, usando el link Report a Patient Safety Event (por su nombre en Inglés)
(https://www.jointcommission.org/report_a_complaint.aspx) en el “Centro de Acción” (“Action Center” por su nombre en Inglés) en la página principal del sitio web.
• Vía fax al 630-792-5636
• Por correo dirigido a: Oficina de Calidad y Seguridad del Paciente, The Joint Commission, One Renaissance Boulevard, Oakbrook Terrace, IL 60181

Línea de Ética HCA: 1-800-455-1996

Si usted requiere acceso a servicios, o si desea reportar un asunto relacionado con
discriminación en acceso a servicios, contacte:
Megan McKinney, Equity Compliance Coordinator (ECC)
125 Hospital Drive
Spruce Pine, NC 28755
Phone: (828) 766-1815
Megan.McKinney@HCAHealthcare.com

Puede presentar una reclamación en persona o por correo postal, fax o correo
electrónico. Si necesita ayuda para presentar una reclamación, [Nombre y Cargo del
ECC] está disponible para ayudarlo.

También puede presentar una demanda por derechos civiles ante la Oficina de
Derechos Civiles del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados
Unidos, de forma electrónica a través del Portal de Demandas de la Oficina de
Derechos Civiles, disponible en:
https://ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf, o por correo o teléfono:
Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos
200 Independence Avenue, SW | Room 509F, HHH Building
Washington, D.C. 20201
1-800-368-1019, 800-537-7697 (TDD)
Los formularios de reclamacion estan disponibles en
http://www.hhs.gov/ocr/office/file/index.html

Notice of Privacy of Practices

THIS NOTICE DESCRIBES HOW HEALTH INFORMATION ABOUT YOU MAY BE USED AND DISCLOSED AND HOW YOU CAN GET ACCESS TO THIS INFORMATION.

If you have any questions about this notice, please contact the Facility Privacy Official by dialing the main facility number.

Effective date: September 23, 2013

Each time you visit a hospital, physician, or other healthcare provider, a record of your visit is made. Typically, this record contains your symptoms, examination and test results, diagnoses, treatment, a plan for future care or treatment, and billing-related information. This notice applies to all of the records of your care generated by the facility, whether made by facility personnel, agents of the facility, or your personal doctor. Your personal doctor may have different policies or notices regarding the doctor’s use and disclosure of your health information created in the doctor’s office or clinic.

Our Responsibilities

We are required by law to maintain the privacy of your health information, provide you a description of our privacy practices, and to notify you following a breach of unsecured protected health information. We will abide by the terms of this notice.

Uses and Disclosures

How we may use and disclose Health Information about you.

The following categories describe examples of the way we use and disclose health information:

For Treatment: We may use health information about you to provide you treatment or services. We may disclose health information about you to doctors, nurses, technicians, medical students, or other facility personnel who are involved in taking care of you at the facility. For example: a doctor treating you for a broken leg may need to know if you have diabetes because diabetes may slow the healing process. Different departments of the facility also may share health information about you in order to coordinate the different things you may need, such as prescriptions, lab work, meals, and x-rays.

We may also provide your physician or a subsequent healthcare provider with copies of various reports that should assist him or her in treating you once you’re discharged from this facility.

For Payment: We may use and disclose health information about your treatment and services to bill and collect payment from you, your insurance company or a third party payer. For example, we may need to give your insurance company information about your surgery so they will pay us or reimburse you for the treatment. We may also tell your health plan about treatment you are going to receive to determine whether your plan will cover it.

For Health Care Operations: Members of the medical staff and/or quality improvement team may use information in your health record to assess the care and outcomes in your case and others like it. The results will then be used to continually improve the quality of care for all patients we serve. For example, we may combine health information about many patients to evaluate the need for new services or treatment. We may disclose information to doctors, nurses, and other students for educational purposes. And we may combine health information we have with that of other facilities to see where we can make improvements. We may remove information that identifies you from this set of health information to protect your privacy.

Fundraising: We may contact you to raise funds for the facility; however, you have the right to elect not to receive such communications.

We may also use and disclose health information:

To remind you that you have an appointment for medical care;
To assess your satisfaction with our services;
To tell you about possible treatment alternatives;
To tell you about health–related benefits or services;
For population based activities relating to improving health or reducing health care costs;
For conducting training programs or reviewing competence of health care professionals; and
To a Medicaid eligibility database and the Children’s Health Insurance Program eligibility database, as applicable.

When disclosing information, primarily appointment reminders and billing/collections efforts, we may leave messages on your answering machine/voice mail.

Business Associates: There are some services provided in our organization through contracts with business associates. Examples include physician services in the emergency department and radiology, certain laboratory tests, and a copy service we use when making copies of your health record. When these services are contracted, we may disclose your health information to our business associates so that they can perform the job we’ve asked them to do and bill you or your third-party payer for services rendered. To protect your health information, however, business associates are required by federal law to appropriately safeguard your information.

Directory: We may include certain limited information about you in the facility directory while you are a patient at the facility. The information may include your name, location in the facility, your general condition (e.g., good, fair) and your religious affiliation. This information may be provided to members of the clergy and, except for religious affiliation, to other people who ask for you by name. If you would like to opt out of being in the facility directory please request the Opt Out Form from the admission staff or Facility Privacy Official.

Individuals Involved in Your Care or Payment for Your Care and/or Notification Purposes: We may release health information about you to a friend or family member who is involved in your medical care or who helps pay for your care or to notify, or assist in the notification of (including identifying or locating), a family member, your personal representative, or another person responsible for your care of your location and general condition. In addition, we may disclose health information about you to an entity assisting in a disaster relief effort in order to assist with the provision of this notice.

Research: The use of health information is important to develop new knowledge and improve medical care. We may use or disclose health information for research studies but only when they meet all federal and state requirements to protect your privacy (such as using only de-identified data whenever possible). You may also be contacted to participate in a research study.

Future Communications: We may communicate to you via newsletters, mail outs or other means regarding treatment options, health related information, disease-management programs, wellness programs, research projects, or other community based initiatives or activities our facility is participating in.

Organized Health Care Arrangement: This facility and its medical staff members have organized and are presenting you this document as a joint notice. Information will be shared as necessary to carry out treatment, payment and health care operations. Physicians and caregivers may have access to protected health information in their offices to assist in reviewing past treatment as it may affect treatment at the time.

Affiliated Covered Entity: Protected health information will be made available to facility personnel at local affiliated facilities as necessary to carry out treatment, payment and health care operations. Caregivers at other facilities may have access to protected health information at their locations to assist in reviewing past treatment information as it may affect treatment at this time. Please contact the Facility Privacy Official for further information on the specific sites included in this affiliated covered entity.

Health Information Exchange/Regional Health Information Organization: Federal and state laws may permit us to participate in organizations with other healthcare providers, insurers, and/or other health care industry participants and their subcontractors in order for these individuals and entities to share your health information with one another to accomplish goals that may include but not be limited to: improving the accuracy and increasing the availability of your health records; decreasing the time needed to access your information; aggregating and comparing your information for quality improvement purposes; and such other purposes as may be permitted by law.

As required by law. We may disclose information when required to do so by law.

As required by law, we may also use and disclose health information for the following types of entities, including but not limited to:

Food and Drug Administration
Public Health or Legal Authorities charged with preventing or controlling disease, injury or disability
Correctional Institutions
Workers Compensation Agents
Organ and Tissue Donation Organizations
Military Command Authorities
Health Oversight Agencies
Funeral Directors and Coroners
National Security and Intelligence Agencies
Protective Services for the President and Others
A person or persons able to prevent or lessen a serious threat to health or safety

Law Enforcement: We may disclose health information to a law enforcement official for purposes such as providing limited information to locate a missing person or report a crime.

For Judicial or Administrative Proceedings: We may disclose protected health information as permitted by law in connection with judicial or administrative proceedings, such as in response to a court order, search warrant or subpoena.

Authorization Required: We must obtain your written authorization in order to use or disclose psychotherapy notes, use or disclose your protected health information for marketing purposes, or to sell your protected health information.

State-Specific Requirements: Many states have requirements for reporting including population-based activities relating to improving health or reducing health care costs. Some states have separate privacy laws that may apply additional legal requirements. If the state privacy laws are more stringent than federal privacy laws, the state law preempts the federal law.

Your Health Information Rights

Although your health record is the physical property of the healthcare practitioner or facility that compiled it, you have the Right to:

Inspect and Copy: You have the right to inspect and obtain a copy of the health information that may be used to make decisions about your care. Usually, this includes medical and billing records, but does not include psychotherapy notes. We may deny your request to inspect and copy in certain very limited circumstances. If you are denied access to health information, you may request that the denial be reviewed. Another licensed health care professional chosen by the facility will review your request and the denial. The person conducting the review will not be the person who denied your request. We will comply with the outcome of the review.
Amend: If you feel that health information we have about you is incorrect or incomplete, you may ask us to amend the information. You have the right to request an amendment for as long as the information is kept by or for the facility. Any request for an amendment must be sent in writing to the Facility Privacy Official. We may deny your request for an amendment and if this occurs, you will be notified of the reason for the denial.
An Accounting of Disclosures: You have the right to request an accounting of disclosures. This is a list of certain disclosures we make of your health information for purposes other than treatment, payment or health care operations where an authorization was not required.
Request Restrictions: You have the right to request a restriction or limitation on the health information we use or disclose about you for treatment, payment or health care operations. You also have the right to request a limit on the health information we disclose about you to someone who is involved in your care or the payment for your care, like a family member or friend. For example, you could ask that we not use or disclose information about a surgery you had. Any request for a restriction must be sent in writing to the Facility Privacy Official.
We are required to agree to your request only if 1) except as otherwise required by law, the disclosure is to your health plan and the purpose is related to payment or health care operations (and not treatment purposes), and 2) your information pertains solely to health care services for which you have paid in full. For other requests, we are not required to agree. If we do agree, we will comply with your request unless the information is needed to provide you emergency treatment.
Request Confidential Communications: You have the right to request that we communicate with you about medical matters in a certain way or at a certain location. For example, you may ask that we contact you at work instead of your home. The facility will grant reasonable requests for confidential communications at alternative locations and/or via alternative means only if the request is submitted in writing and the written request includes a mailing address where the individual will receive bills for services rendered by the facility and related correspondence regarding payment for services. Please realize, we reserve the right to contact you by other means and at other locations if you fail to respond to any communication from us that requires a response. We will notify you in accordance with your original request prior to attempting to contact you by other means or at another location.
A Paper Copy of This Notice: You have the right to a paper copy of this notice. You may ask us to give you a copy of this notice at any time. Even if you have agreed to receive this notice electronically, you are still entitled to a paper copy of this notice. If the facility has a website you may print or view a copy of the notice by clicking on the Notice of Privacy Practices link.

To exercise any of your rights, please obtain the required forms from the Privacy Official and submit your request in writing.

CHANGES TO THIS NOTICE

We reserve the right to change this notice and the revised or changed notice will be effective for information we already have about you as well as any information we receive in the future. The current notice will be posted in the facility and on our website and include the effective date. In addition, each time you register at or are admitted to the facility for treatment or health care services as an inpatient or outpatient, we will offer you a copy of the current notice in effect.

COMPLAINTS

If you believe your privacy rights have been violated, you may file a complaint with the facility by following the process outlined in the facility’s Patient Rights documentation. You may also file a complaint with the Secretary of the Department of Health and Human Services. All complaints must be submitted in writing.

You will not be penalized for filing a complaint.

OTHER USES OF HEALTH INFORMATION

Other uses and disclosures of health information not covered by this notice or the laws that apply to us will be made only with your written authorization. If you provide us permission to use or disclose health information about you, you may revoke that authorization, in writing, at any time. If you revoke your authorization, we will no longer use or disclose health information about you for the reasons covered by your written authorization. You understand that we are unable to take back any disclosures we have already made with your authorization, and that we are required to retain our records of the care that we provided to you.

Facility Privacy Official Telephone Number: 828-213-8540

Aviso Sobre Prácticas De Privacidad

Este aviso describe cómo se puede usar y divulgarsu información médica y cómo usted puede tener acceso a esta información.
Si tiene alguna pregunta acerca de este aviso, comuníquese con el Funcionario de Privacidad del centro marcando al número de teléfono principal del centro. En cada ocasión que visite el hospital a un, médico u otro proveedor de atención médica, se genera un registro de su visita. Generalmente, este registro contiene sus síntomas, exámenesn y resultados de pruebas, diagnósticos, tratamiento, un plan para atención o tratamiento en el futuro e información relacionada con la facturación. Este aviso aplica a todos los registros médicos generados en el centro, ya sea por el personal o los representantes del centro, los representantes o su médico personal. Su médico podría tener políticas o avisos diferentes con respecto al uso y divulgación de su información médica generada en el consultorio o clínica del médico.

Nuestras responsabilidades:

la ley nos exige mantener la privacidad de su información médica, proporcionarle una descripción de nuestras prácticas de privacidad y notificarle en caso de que se produzca una violación a la información médica protegida que no esté garantizada. Nosotros cumpliremos con los términos de este aviso.

Usos y divulgaciones:

cómo podemos usar y divulgar información médica sobre usted. Las siguientes categorías describen ejemplos de las formas en las que usamos y divulgamos la información médica:

Para tratamiento:

podemos usar información médica sobre usted para proporcionarle tratamientos o servicios. Podemos divulgar información médica sobre usted a médicos, enfermeras(os), personal técnico, estudiantes de medicina u otros integrantes del personal del centro que participen en su atención en el centro. Por ejemplo: es posible que un médico que lo atienda por una pierna fracturada necesite saber si tiene diabetes, porque esta enfermedad puede hacer que el proceso de curación sea más lento. Diferentes departamentos de este centro también pueden compartir información médica sobre usted con la finalidad de coordinar diferentes cosas que usted pueda necesitar, tales como prescripciones, trabajo de laboratorio, comidas y rayos X. Nosotros podremos proporcionar a su médico o a un proveedor de servicios de salud copias de varios reportes que podrían ayudarle a brindar el tratamiento después de que le den de alta en este centro.

Para los pagos:

podemos usar y divulgar la información médica sobre su tratamiento y sus servicios para facturar y cobrar los pagos ya sea a usted, a su aseguradora o a un tercero encargado del pago. Por ejemplo, es posible que necesitemos proporcionar información sobre usted a su aseguradora acerca de su cirugía para que ellos nos paguen o le reembolsen el costo del tratamiento. También podríamos informar a su plan médico acerca del tratamiento que recibirá para determinar si su plan lo cubre o no.

Para operaciones de atención médica: los integrantes del personal médico y/o el equipo de mejoramiento de la calidad pueden usar la información en su registro médico para evaluar la atención y los resultados de su caso y otros similares. Los resultados entonces se utilizarán para el mejoramiento continuo de la calidad de la atención para todos los pacientes que atendemos. Por ejemplo, podemos combinar la información médica de muchos pacientes para evaluar la necesidad de nuevos servicios o tratamiento. Podemos divulgar la información a los médicos, las enfermeras o los estudiantes de medicina para fines educativos. Además, podemos combinar la información médica que tenemos con aquella de otros centros para ver en dónde podemos mejorar. Podemos eliminar la información que lo identifique de este conjunto de información médica a fin de proteger su privacidad.
Recaudación de fondos: podemos comunicarnos con usted para recaudar fondos para el centro; sin embargo, usted tiene el derecho a optar por no recibir tales comunicados.

También podemos usar y divulgar la información médica:

Para recordarle que tiene una cita para atención médica;
Para evaluar su satisfacción con nuestros servicios;
Para comentarle acerca de posibles alternativas de tratamiento;
Para comentarle acerca de beneficios o servicios relacionados con la salud;
Para actividades sociales relacionadas con el mejoramiento de la salud o la reducción de costos de atención médica;
Para llevar a cabo programas de capacitación o evaluar la competencia de los profesionales de atención médica; y
Para una para Medicaid y base de datos de elegibilidad para el Programa de seguro médico para niños (Children’s Health Insurance Program), en caso de ser aplicable. Al divulgar información, principalmente recordatorios de citas y actividades de facturación/cobranza, podemos dejar mensajes en su contestador o buzón de voz.

Socios comerciales:

existen algunos servicios que se proporcionan en nuestra organización a través de contratos con socios comerciales. Como ejemplo, están incluidos los servicios propocionados por los médicos en el departamento de urgencias y radiología, determinadas pruebas de laboratorio y un servicio de copias que usamos al realizar copias de su registro médico. Cuando se contraten estos servicios, podemos divulgar su información médica a nuestros socios comerciales para que ellos puedan realizar el trabajo que les solicitemos y facturarle a usted o al tercero encargado del pago por los servicios prestados. Sin embargo, para proteger su información médica, los socios comerciales están obligados por ley federal a salvaguardar su información de manera adecuada.
Directorio: podemos incluir cierta información limitada sobre en el directorio del centro mientras usted sea paciente del centro. Dicha información puede incluir su nombre, ubicación en el centro, su estado general (p.ej. bueno, estable) y sus creencias religiosas. Esta información puede ser proporcionada a miembros del clero y, excepto por creencias religiosa, a otras personas que pregunten por su nombre. Si quisiera optar por no aparecer en el directorio del centro, por favor pida el Formulario de Exclusión al personal de admisión o al funcionario de privacidad del centro.
Personas involucradas en su atención, pago por su atención y/o propósitos de notificación: podemos revelar información médica sobre usted a algún amigo o familiar que participe en su atención médica o que le ayude a pagar por su atención, o para notificar o ayudar a notificar sobre su ubicación y estado general (lo cual puede incluir su identificación o localización) a un familiar, a su representante personal o a otra persona responsable de su atención. Además, podemos divulgar información médica sobre usted a una entidad que asista en casos de desastre con la finalidad de ayudar en la comunicación de este aviso.
Investigación: el uso de la información médica es importante para el desarrollo de nuevos conocimientos y el mejoramiento de la atención médica. Podemos usar o divulgar información médica para estudios de investigación, pero únicamente cuando se cumplan todos los requisitos federales y estatales para proteger su privacidad (tales como usar únicamente información que no le identifique siempre que sea posible). Es posible que se le solicite participar en un estudio de investigación.
Comunicados futuros: podemos comunicarnos con usted por medio de boletines, correos y otros medios con respecto a opciones de tratamiento, información relacionada con la salud, programas para el control de enfermedades, programas de bienestar, proyectos de investigación u otras iniciativas o actividades comunitarias en las que participe nuestro centro.
Acuerdo de atención médica organizada: este centro y los integrantes del personal médico han organizado y le presentan este documento a manera de notificación conjunta. La información se compartirá en la medida en que sea necesario para llevar a cabo el tratamiento, los pagos y las operaciones de atención médica. Los médicos y cuidadores pueden tener acceso a la información médica protegida en sus consultorios como material de apoyo para la revisión de tratamientos previos, ya que estos datos podrían afectar el tratamiento actual.
Entidad afiliada cubierta: La información médica protegida estará disponible para el personal del centro en centros locales afiliados en caso de ser necesario para llevar a cabo un tratamiento, pago y operaciones de atención médica. Los cuidadores en otros centros podrán tener acceso a la información médica protegida en sus ubicaciones como material de apoyo para la revisión de los tratamientos previos, ya que estos datos podrían afectar el tratamiento actual. Comuníquese con el Funcionario de privacidad del centro para obtener más información acerca de los centros específicos que están incluidos en estas entidades afiliadas cubiertas.
Intercambio de información médica/Organización regional de información médica: es posible que las leyes federales y estatales nos permitan participar en organizaciones junto con otros proveedores de atención médica, aseguradoras y/u otros participantes de la industria de la atención médica y sus subcontratistas con la finalidad de que estas personas y entidades compartan la información médica sobre usted entre ellos a fin de cumplir metas que podrán incluir, entre otras: mejorar la precisión y aumentar la disponibilidad de sus registros médicos; disminuir el tiempo necesario para tener acceso a su información; añadir y comparar su información con propósitos de mejoramiento de calidad, así como para otros fines permitidos por la ley.
Según lo exija la ley: podemos divulgar información cuando así lo requiera la ley
Según lo permita la ley: también podemos usar y divulgar la información médica a los siguientes tipos de entidades, entre otras: • Administración de Medicamentos y Alimentos (FDA) • Autoridades de la Salud Pública o autoridades jurídicas encargadas de la prevención y el control de enfermedades, lesiones o discapacidades • Instituciones penitenciarias • Representantes de Compensación a los trabajadores • Organizaciones para la donación de órganos y tejidos • Autoridades del mando militar • Agentes de supervisión de la salud • Directores de funerarias y médicos forenses • Agencias de Seguridad Nacional e Inteligencia • Servicios de protección Presidente y de otras personas • Una persona o personas capaces de prevenir o reducir una amenaza grave a la salud o la seguridad
Aplicación de la ley: podemos divulgar la información médica a un oficial de la ley para propósitos tales como proporcionar información limitada para localizar a una persona desaparecida o para reportar un delito.
Para procedimientos judiciales o administrativos: podemos divulgar información médica protegida según lo permita la ley en relación con procedimientos judiciales o administrativos, por ejemplo, en respuesta a una orden judicial, orden de cateo o citación.
Autorización requerida: debemos obtener su autorización por escrito para poder usar o divulgar las notas de psicoterapia, usar o divulgar su información médica protegida para propósitos de marketing o para vender su información médica protegida.
Requisitos específicos de cada estado: uchos estados tienen requisitos aplicables a los reportes, los cuales incluyen actividades comunitarias relacionadas con el mejoramiento de la salud o la reducción de costos en la atención médica. Algunos estados tienen leyes de privacidad independientes que podrían contemplar requisitos legales adicionales. Si las leyes de privacidad del estado son más rigurosas que las federales, entonces la ley estatal se antepone a la ley federal.

Sus derechos relacionados con la información médica:

aunque su registro médico es propiedad física de los profesionales de la salud o el centro que lo generó, usted tiene derecho a:

Inspeccionar y copiar: usted tiene derecho a inspeccionar y obtener una copia de la información médica que podrá ser usada para la toma de decisiones sobre su atención. Por lo general, esto incluye registros médicos y registros de facturación, pero no incluye las notas de psicoterapia. Podemos rechazar su solicitud para inspeccionar y copiar en ciertas circunstancias muy limitadas. Si se le rechaza el acceso a la información médica, puede solicitar que se revise el rechazo. Otro profesional de la salud acreditado y seleccionado por el hospital revisará su solicitud y el rechazo. La persona que lleve a cabo la revisión no será la persona que rechazó su solicitud. Nosotros cumpliremos con el resultado de la revisión.
Rectificación: si considera que la información médica que tenemos sobre usted es incorrecta o incompleta, puede solicitarnos una rectificación. Tiene el derecho de solicitar una rectificación durante todo el tiempo que la información se encuentre en nuestro centro. Cualquier solicitud de rectificación debe enviarse por escrito al Funcionario de privacidad del centro. Podemos rechazar su solicitud de rectificación y, si esto ocurriera, se le informará la razón del rechazo.
Un informe de divulgaciones: tiene el derecho de solicitar un informe de las divulgaciones. Esto es una lista de ciertas divulgaciones que hacemos de su información médica para propósitos distintos al tratamiento, el pago o las operaciones de atención médica para las que no se requirió una autorización.
Solicitud de restricciones: usted tiene el derecho de solicitar una restricción o limitación a la información médica que usamos o divulgamos acerca de usted para fines de tratamiento, pagos u otras operaciones de atención médica. También tiene el derecho de solicitar un límite a la información médica que divulgamos sobre usted a alguien que participe en su atención o en el pago de la misma, como un familiar o amigo. Por ejemplo, usted puede pedir que no usemos o no divulguemos información acerca de una cirugía que haya tenido. Cualquier solicitud de restricción deberá ser enviada por escrito al Funcionario de privacidad del centro. Estamos obligados a aceptar su solicitud solo si 1) la ley establece lo contrario, la divulgación sea para su plan de seguro médico y el propósito de la restricción está relacionado con el pago o las operaciones de atención médica (y no con el tratamiento), y 2) su información corresponda únicamente a los servicios de atención médica por los que usted ha pagado por completo. No estamos obligados a aceptar cualquier otra solicitud. Si aceptamos otras solicitudes, nosotros cumpliremos con su solicitud a menos que la información se necesite para proporcionar le un tratamiento de emergencia.
Solicitud de comunicados confidenciales: usted tiene el derecho de solicitar que nos comuniquemos con usted sobre asuntos médicos de cierta manera o en cierta ubicación. Por ejemplo, puede pedir que nos comuniquemos con usted en su trabajo enlugar de su hogar. El centro permitirá solicitudes razonables para comunicados confidenciales en ubicaciones alternas y/o mediante medios alternativos únicamente si la solicitud se presenta por escrito y en ésta se incluya una dirección de correo donde la persona pueda recibir las facturas por los servicios prestados por el centro y correspondencia relacionada con el pago de los servicios. Entienda que nos reservamos el derecho de comunicarnos con usted por otros medio y en otras ubicaciones si usted no responde a cualquier comunicado nuestro que requiera respuesta. Le notificaremos de acuerdo a su solicitud original antes de intentar comunicarnos por otros medios o en otra ubicación.
Una copia en papel de este aviso: usted tiene el derecho de recibir una copia en papel de este aviso. Puede pedirnos que le proporcionemos una copia de este aviso en cualquier momento. Aunque haya aceptado recibir este aviso por medio electrónico, tiene el derecho de recibir una copia en papel de este aviso. Si el centro tiene un sitio Web, usted puede imprimir o ver una copia de este aviso si hace clic en el enlace Notice of Privacy Practices (Aviso sobre Prácticas de Privacidad). Para ejercer cualquiera de sus derechos, por favor obtenga los formularios correspondientes del Funcionario de privacidad y envíe su solicitud por escrito.

Modificaciones a este aviso:

nos reservamos el derecho de hacer modificaciones a este aviso. En estos casos, el aviso modificado o revisado entrará en vigor para la información que ya tengamos sobre usted, así como para cualquier información que recibamos en el futuro. El aviso actual se publicará en el centro y en nuestro sitio Web e incluirá la fecha de entrada en vigor. De igual manera, cada vez que usted se registre en el centro o se le admite para brindarle tratamiento o servicios de atención médica como paciente hospitalizado o ambulatorio, le ofreceremos una copia del aviso que esté en vigor en ese momento.

Quejas:

si usted considera que se han violado sus derechos de privacidad, puede presentar una queja en el centro mediante el proceso que se describe en la documentación de los Derechos del Paciente de este centro. También puede presentar una queja ante el Secretario del Departamento de Salud y Servicios Humanos. Todas las quejas deben presentarse por escrito. No se le sancionará por presentar una queja.

Otros usos de la información médica:

solo podrán hacerse otros usos y divulgaciones de la información médica no contenidos en este aviso o no previstos en las leyes que nos rigen con su autorización por escrito. Si nos otorga su permiso para usar o divulgar información médica sobre usted, puede revocar esa autorización por escrito en cualquier momento. Si revoca la autorización, ya no usaremos ni divulgaremos la información médica sobre usted por las razones cubiertas en su autorización por escrito. Usted entiende que nosotros no podemos cancelar cualquier divulgación que ya se haya hecho con su autorización, y que estamos obligados a conservar nuestros registros de la atención que le hemos proporcionado.

Número de teléfono del Funcionario de Privacidad del centro: 828-213-8540

Patient Rights and Notice of Privacy Practices – Blue Ridge Regional Hospital

Patients & Visitors